Libro de Reclamaciones
Pasos para generar tu queja o reclamo
- ¿Sabes la diferencia entre una queja y un reclamo?
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.
- ¿Quieres presentar una queja o reclamo?
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, contamos con un Libro de Reclamaciones a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo.
Para cualquier queja o reclamo sobre la tienda online de Clock - Venta de Relojes, solo sigue los siguientes pasos:
- Descarga aquí el archivo Excel "Descargar Hoja de Reclamo"
- Guarda el archivo en tu computadora.
- Llena el archivo con tu respectiva queja o reclamo.
- Guarda el archivo, adjunta tu nombre completo, fecha de compra, fotos/vídeos y envíalo a nuestro correo contacto@clock.pe con el asunto: "NOMBRE Y APELLIDO - HOJA DE RECLAMO"
- De conformidad y en cumplimiento del D.S. 011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación.
- Nos comunicaremos contigo para confirmar la recepción de tu reclamo.
- Debes tener en cuenta que el Libro de Reclamaciones de Tienda Virtual es exclusivo para reclamos o consultas que sean relacionados con temas de esta página web.
Avísanos cualquier duda o consulta.
