Libro de Reclamaciones

Pasos para generar tu queja o reclamo

  • ¿Sabes la diferencia entre una queja y un reclamo?

El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.

 

  • ¿Quieres presentar una queja o reclamo? 

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, contamos con un Libro de Reclamaciones a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo.

Para cualquier queja o reclamo sobre la tienda online de Clock - Venta de Relojes, solo sigue los siguientes pasos:

  1.  Descarga aquí el archivo Excel  "Descargar Hoja de Reclamo"
  2.  Guarda el archivo en tu computadora.
  3.  Llena el archivo con tu respectiva queja o reclamo.
  4.  Guarda el archivo, adjunta tu nombre completo, fecha de compra, fotos/vídeos y envíalo a nuestro correo contacto@clock.pe con el asunto: "NOMBRE Y APELLIDO - HOJA DE RECLAMO" 
  5.  De conformidad y en cumplimiento del D.S. 011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación.
  6. Nos comunicaremos contigo para confirmar la recepción de tu reclamo.
  7. Debes tener en cuenta que el Libro de Reclamaciones de Tienda Virtual es exclusivo para reclamos o consultas que sean relacionados con temas de esta página web.

    Avísanos cualquier duda o consulta.

     

    Sobre los Envíos

    ¿Realizan envíos a todo Perú?

    Sí, enviamos a todo el PERÚ a través de SHALOM, OLVA COURIER, MARVISUR o cualquier courier de tu preferencia

    Se aplicarán los costos de envío al finalizar la transacción en el carrito de compra.

    ¿Cuanto demora el envió?

    En Lima Metropolitana, el envió es enmenos de 24 horas.

    Para provincias, el plazo suele ser de24 a 48 horas, según la agencia y la ubicación.

    Si nos escribes al WhatsApp puede ser para el mismo día, con nuestra modalidad deEnvió Express. Valido paraLima, Trujillo y Arequipa.

    ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

    Sí. Puedes optar porrecojo en tiendaen nuestras sedes físicas, previa coordinación y confirmación del pedido por WhatsApp o seleccionando esa opción en nuestra pagina web al momento de realizar el pago.

    Protección al Comprador

    ¿Mis datos estan protegidos?

    Puedes navegar en nuestro sitio sin proporcionar tus datos personales y solo mantendremos tu información durante el tiempo requerido por la ley.

    El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a nuestra Política de Privacidad. Consulta nuestras Politicas de Privacidad.

    ¿Es seguro realizar el pago?

    La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Nequi - que pertenece al grupo corporativo de Bancolombia.

    Siempre que tu pago haya sido exitoso, recibirás una confirmación vía correo electrónico.

    Sobre los Productos

    ¿Los relojes son originales?

    Sí. En CLOCK solo comercializamos relojes originales. Trabajamos con marcas reconocidas y proveedores oficiales.

    ¿Los productos cuentan con garantia?

    Sí, todos los productos cuentan con una garantía de 1 año, ante cualquier problema de fábrica.

    Puedes acceder a los términos y condiciones para más detalle en el siguiente link: Garantía Clock Colombia

    Formulario de contacto

    Colecciones Destacadas

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